服务条款

1. 关于陈心办

陈心办提供日常生活信息导航、行政事务协助、英文语言沟通协助、学校和家庭事务支持、普通表格及网上操作协助、落地加拿大生活支持及生活资源查询和推荐。线上服务 安大略省；线下陪同 大多伦多地区，需微信沟通确认。

2. 陈心办不是什么

陈心办不是律师事务所、移民顾问机构、医疗机构、金融顾问机构或认证翻译机构，不提供医疗诊断、法律意见、受监管的移民咨询、专业投资/贷款/保险建议、认证翻译或紧急服务。

3. 服务不是紧急服务

一般问题目标为24小时内回复，包括周末。这指回复时间，不代表所有事务能在24小时内完成。

4. 服务如何成立

购买前，我们会根据实际情况确认所购买服务、主要内容、价格、服务周期或开始日期、适用费用及重要限制。客户确认并完成约定付款后，服务关系成立。

5. 价格和付款

爸妈安心计划 $59 / 服务周期；家庭成长助理 $79 / 服务周期；落地30天陪跑 $149 / 30天。单次事务根据具体情况固定报价。现阶段主要通过 Interac 电子转账 收款。

6. 会员服务周期

按实际开通日期计算，不自动续费。已经开始的服务周期不能按几天或几周暂停或冻结。

7. 家庭覆盖范围

爸妈安心计划覆盖同一家庭两位父母或长辈；家庭成长助理覆盖同一家庭家长及未成年子女；落地30天覆盖同一家庭、同一批次准备或落地加拿大的家庭成员。

8. 标准事务协助

指围绕一个明确目标，协助完成一次相对简单的行政事务。合理范围内的必要后续跟进通常仍属于同一事务；新增独立目标可能被视为新的事务。

9. 标准事务协助 不累计

套餐内未使用的 标准事务协助 不累计至下一服务周期。

10. 学校小事务协助

家庭成长助理包括合理使用范围内的常见学校和儿童行政小事务。持续或复杂事务可能使用 标准事务协助 或另行报价。

11. 合理使用原则

服务设计用于普通家庭日常需求，并非无限量人工外包。如果某账户持续产生明显高于一般家庭的服务量，我们会先沟通并建议调整服务方式。

12. 落地30天陪跑

从双方确认的开始日期起连续计算30天，包含个性化清单、4次 标准事务协助、微信支持、清单更新及主动提醒。

13. 单次事务固定报价

单次事务在开始前根据已知情况固定报价。如果原本约定目标没有改变，即使实际处理时间高于预计，一般不会因为额外耗时而处理中临时涨价。

14. 取消和退款

尚未正式开始通常可取消并退款；已投入实际工作会按已完成工作和进度处理；已完成服务一般不退款；因陈心办原因不能继续完成已接受事务，将退还未完成部分。适用法律给予消费者的强制性权利不受本条款限制。

15. 客户需要提供准确的信息

客户应尽力提供真实、准确和完整的信息。因客户提供错误、不完整或过期资料导致的延误或错误，陈心办无法对此结果负责。

16. 最终确认和提交

涉及正式提交、个人声明、第三方付款、敏感身份信息或重要决定时，原则上由客户进行最终确认。

17. 账号和敏感信息

客户本人应控制自己的账号和设备。陈心办不会要求客户提供或保存密码、PIN或一次性验证码。

18. 英文电话和第三方沟通

陈心办可以帮助客户与第三方机构沟通，但不会冒充客户本人，不伪造身份或授权，需要本人验证或决定时由客户参与。

19. 不保证第三方结果

我们提供的是合理的协助过程和工作本身，不保证医院、学校、政府、银行、保险公司或其他第三方一定给出客户希望的结果。

20. 第三方推荐

推荐可能基于个人经验、人脉、公开资料、客户需求及实际了解。客户应自行决定是否使用。如未来存在 推荐费、佣金 或其他商业关系，我们会适当披露。

21. 公开信息可能变化

政府政策、学校规则、医院流程、费用、网站和第三方安排可能变化。关键信息应在正式执行前最终确认。

22. 线下陪同

部分大多伦多地区地区事务可提供线下陪同。是否提供取决于地点、时间、事务性质、预计时长及安全和责任范围，需提前确认并单独报价。

23. 服务拒绝或终止

如事务超出专业或能力范围、存在明显法律或安全风险、要求冒充或欺骗、存在严重不当行为，或无法获得必要合作，我们可以拒绝或停止某项服务。

24. 创始会员原价保护

2026年12月1日前符合活动条件加入的客户，自首次加入日期起享3个月原价保护。

25. 未来价格或服务调整

已经购买并开始的当前服务周期不会因之后的价格调整而改变。对现有客户未来续费有重大影响的价格调整，我们计划至少提前30天公布或通知。

26. 隐私

个人信息的收集、使用、保存和保护请参阅 隐私政策 隐私政策。

27. 网站内容

网站上的原创文字、服务介绍、图形和品牌元素属于陈心办或相关权利人。未经允许不应批量复制、冒充品牌或用于商业用途。

28. 责任范围

在法律允许范围内，陈心办不对由第三方决定、客户提供错误信息、政策变化或其他超出合理控制范围的事项承担保证责任。适用消费者保护法不能合法排除的权利或责任不受影响。

29. 适用法律

本服务主要面向 安大略省 客户。除适用法律另有规定外，本条款按照加拿大及 安大略省 适用法律理解和执行。

30. 联系我们

陈心办 CHENXIN Assist
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