常见问题

可以。会员服务期内可以随时通过微信留言，文字、语音、截图都可以。一般问题会在24小时内回复，包括周末。“随时留言”不代表24小时即时客服。

一般问题通常在24小时内回复。如果事情需要进一步查询、联系第三方机构或预约时间处理，我们会先确认收到，再根据实际情况继续。

1次 标准事务协助 指围绕一个明确目标，协助完成一次相对简单的行政事务。第一次联系未成功时，我们会进行合理跟进；如果后来增加了新的独立目标，则可能算新的事务。

不可以。套餐内 标准事务协助 只适用于当前服务周期，未使用的次数不会累计。

仍然可以继续找我们。超出的事务按照单次事务协助另行报价，会员可享一定优惠。

普通生活和行政表格可以协助。专业移民、法律、复杂金融等需要专业资格的申请不在服务范围内。

可以。包括医院、学校、政府部门、运营商、银行、保险公司及生活服务商。需要身份验证或本人决定时，客户需要参与。

可以提供日常语言协助，例如普通英文信件、简单邮件、老师回复、电话语言协助等；不提供 正式认证翻译。

部分事务可以。线上服务 安大略省；线下陪同 大多伦多地区，需微信沟通确认并单独报价。

不是。健康卡、医院、驾照、政府流程等一般加拿大生活问题同样可以咨询。

就是常见、比较简单的学校小事情，例如家长同意书、学校缴费、家长会预约、学校家长平台操作、夏令营或社区活动报名等。英文看不懂时，也可以直接把截图或文件发给我们。

付款后可自选开始日期，可以来加拿大前开始，也可以落地以后开始；从约定日期起连续服务30天。

落地30天是短期、高密度集中支持，额外包含家庭情况了解、个性化落地清单、4次 标准事务协助、清单更新和2–3次主动提醒。

现阶段主要使用 Interac 电子转账。正式开始前会先确认服务内容、价格、周期或开始时间和重要条件。

不会。服务周期结束后由客户自行决定是否继续。

不能保证第三方最终结果。我们承诺认真进行查询、沟通、处理和合理跟进。

先了解具体需求，再在开始前提供固定报价。只要原目标没有改变，即使实际耗时更长，也不会做到一半按时间临时加价。

尚未正式开始通常可退款；已完成一般不退款；已经完成一部分则按实际进度处理；因陈心办自身原因无法继续则退未完成部分。

不提供医疗诊断、法律意见、受监管的移民咨询、专业金融建议、认证翻译及紧急服务。

我们只希望收集完成具体服务真正需要的信息，不要求客户提供密码、PIN、验证码。

我们会帮助筛选，但无法保证独立第三方服务质量、价格或最终结果。如未来存在 推荐费、佣金 等商业关系，会进行适当说明。

我们会尽量使用当前官方或可靠来源。涉及正式申请、付款或重要决定时，客户应在最终操作前确认相关信息。