隐私政策

陈心办 CHENXIN Assist（以下简称“陈心办”“我们”）重视客户的隐私和个人信息安全。本隐私政策说明我们在提供生活信息导航、行政协助、语言沟通、家庭生活助理及相关服务时，可能收集哪些个人信息、为什么收集、如何使用和保护这些信息，以及客户可以如何联系我们。

1. 我们可能收集哪些信息

根据客户实际需要，我们可能收集基本联系信息、家庭和服务相关信息、客户主动发送的截图或文件、服务记录，以及网站托管服务可能自动记录的技术信息。

2. 为什么收集这些信息

主要用于了解客户需求、提供已购买服务、联系第三方机构、协助处理表格与预约、提供语言协助、进行合理后续跟进、管理服务周期、处理付款及满足适用法律要求。

3. 我们尽量少收信息

完成事情需要多少，就尽量只收多少。客户发送文件前，也可以遮挡与当前事务无关的信息。

4. 密码、PIN和验证码

我们不会要求客户把账号密码、银行PIN、一次性验证码等发送给我们保存。需要登录个人账户时，应由客户本人控制账号和设备。

5. 同意

客户主动联系我们、提供信息并要求我们处理某项事务时，我们会在完成该事务所合理需要的范围内使用相关信息。对于较敏感的信息，我们会尽量说明为什么需要。

6. 与第三方分享信息

只有在完成客户要求的事务需要时，我们才可能向学校、医院、政府机构、社区机构、电信公司、银行、保险机构或客户指定的服务提供商提供必要信息。

7. 第三方服务平台

我们的业务可能使用 WeChat、网站托管、电子邮件、云端办公工具及 Interac 电子转账 等第三方服务。第三方可能按照其自己的隐私政策处理信息。

8. 信息保存多久

敏感文件在具体事务结束后尽量尽快删除；普通服务记录一般可能保留约12个月；联系信息可能在客户关系持续期间保留；依法需要保存的财务和业务记录按适用法律要求保存。

9. 未成年人信息

家庭成长服务可能涉及未成年子女的信息。通常应由父母或合法监护人提供相关资料并授权使用。

10. 如何保护信息

我们会采取与信息敏感程度相匹配的合理保护措施，包括减少不必要的信息收集、限制访问、使用有密码保护的设备和账号、避免保存客户密码和验证码、及时清理不再需要的敏感文件等。

11. 查看或更正自己的信息

客户可以联系我们，询问、查看、更正或更新与其有关的信息，并在适用法律允许范围内要求删除不再需要的信息或撤回部分同意。

12. 商业推广信息

如发送促销或其他商业电子信息，我们会按照适用规则取得或确认相应同意，并提供合理的停止接收方式。

13. 如果发生隐私问题

如发生涉及个人信息的丢失、未经授权访问、披露或其他隐私事件，我们会根据事件性质采取合理措施，并在适用法律要求时进行通知。

14. 隐私联系

CHENXIN Assist / 陈心办
隐私联系：小陈 / 隐私负责人
微信号：

15. 隐私政策更新

随着服务、网站或法律要求变化，我们可能更新本隐私政策。更新后的版本会在网站公布并标明日期。